Описание
Программа «Обучение „Контролер автоматических пропускных пунктов метрополитена“»
Цель программы
Подготовить квалифицированных специалистов, способных эффективно и безопасно выполнять функции контролера автоматических пропускных пунктов (АПП) метрополитена: обеспечивать контроль прохода пассажиров, обслуживать оборудование АПП, поддерживать порядок и оказывать информационную поддержку в зоне турникетов.
Задачи программы
1. Освоить нормативно-правовую базу, регулирующую работу метрополитена и обязанности контролера АПП.
2. Изучить устройство, принципы работы и правила эксплуатации автоматических пропускных пунктов и сопутствующего оборудования.
3. Отработать алгоритмы проверки проездных документов и выявления нарушений.
4. Научиться действовать в нештатных и чрезвычайных ситуациях (сбои оборудования, скопление пассажиров, конфликты, угрозы безопасности).
5. Освоить навыки коммуникации с пассажирами, в том числе в сложных и конфликтных ситуациях.
6. Изучить маршруты и особенности работы конкретной линии/станции метрополитена.
7. Сформировать понимание требований по охране труда и технике безопасности на объекте метрополитена.
8. Приобрести практический опыт работы на рабочем месте контролера АПП под руководством наставника.
Знания, которые получит слушатель
— Нормативные документы: правила пользования метрополитеном, должностные инструкции контролера АПП, требования по охране труда и пожарной безопасности.
— Устройство и принцип работы автоматических пропускных пунктов, турникетов, валидаторов, систем видеонаблюдения и сигнализации.
— Виды проездных документов (билеты, карты, абонементы), способы их проверки и признаки подделки.
— Алгоритмы действий при сбоях оборудования, обнаружении безбилетного прохода, конфликтных ситуациях, чрезвычайных происшествиях.
— Схема метрополитена, маршруты, станции, переходы, режимы работы.
— Основы психологии общения и конфликтологии, правила делового этикета при взаимодействии с пассажирами.
— Порядок оформления служебной документации (акты, рапорты, журналы учета).
— Основы первой помощи и действия при угрозе теракта или иных ЧС.
