Описание
Программа повышения квалификации «Инновационные технологии организации деятельности гостинично-туристских комплексов»
Цель программы
Подготовить специалистов гостинично-туристской сферы к эффективному применению современных технологий и управленческих решений, обеспечивающих конкурентоспособность и устойчивое развитие предприятий индустрии гостеприимства.
Задачи программы
1. Ознакомить слушателей с актуальными трендами и инновационными технологиями в гостиничном и туристском бизнесе.
2. Сформировать понимание принципов цифровой трансформации гостинично-туристских комплексов.
3. Развить компетенции в области внедрения smart-решений (умный номер, автоматизация сервисов, IoT).
4. Обучить методам оптимизации бизнес-процессов с использованием IT-инструментов (PMS, CRM, channel management).
5. Рассмотреть лучшие практики устойчивого развития и «зеленых» технологий в гостиничном деле.
6. Отработать навыки управления качеством сервиса в условиях цифровизации.
7. Познакомить с инновационными подходами к маркетингу и продажам в туризме (таргетинг, big data, метапоисковики, соцсети).
8. Развить умение оценивать экономическую эффективность внедрения новых технологий.
Знания, которые получит обучающийся, которые получат слушатели
— современные тенденции развития мировой и отечественной индустрии гостеприимства;
— принципы работы ключевых IT-систем гостиничного бизнеса (PMS, CRM, системы бронирования, channel managers);
— основы автоматизации операционных процессов (заселение, обслуживание, отчетность);
— технологии «умного отеля» (IoT, мобильные ключи, голосовые ассистенты, датчики);
— методы анализа данных для персонализации сервиса и повышения лояльности гостей;
— стандарты устойчивого развития и экосертификации в гостиничном бизнесе;
— инновационные маркетинговые инструменты (контент-маркетинг, influencer-маркетинг, ретаргетинг);
— правовые и безопасность аспекты использования цифровых технологий в гостиницах;
— подходы к оценке ROI при внедрении инноваций.